提灯天使丨邱英玲：以针为笔，书写护理的温度
国际护士节
他们，既是“提灯天使”，也是“白衣战士”，似超人，亦平凡。“5·12”国际护士节到来之际，为激发广大护理工作者的职业荣誉感、责任感、使命感，更好地继承和弘扬“不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身”的南丁格尔精神，医院特开设“提灯天使”专栏，报道院内在改善患者就医体验、进一步提升护理服务行动工作中的部分杰出代表事迹，一起寻找那些义无反顾、矢志不渝的身影，聆听“提灯天使”护佑人民健康的感人故事。
邱英玲
岭南院区门诊抽血室责任护士，1992年参加护理工作，从事临床一线护理、病房管理、带教、质控、院感等工作。2014年，邱英玲加入门诊抽血室团队，凭借高效、专业和人性化的服务，不仅提升了患者就医的满意度，还打造了门诊优质服务的窗口。
专业技能，匠心独运
“邱老师，您过来看看这根血管行不……”“来啦！”
在繁忙的工作场景中，邱英玲的身影从容而坚定。日均近百例的抽血任务，她都能流畅完成，凭借扎实的专业技能，达成一次性穿刺成功率高达 99%的优异成绩，每一次精准的操作都是她对护理技艺不懈追求的体现。面对挑战，邱英玲总是以精湛的技艺回应：“好的！”无论是颈静脉、股静脉穿刺，还是面对老年患者血管条件不佳的情况，她总能凭借精准定位，最大程度减轻患者痛苦。
工作中，邱英玲严格恪守“三查七对”的原则，每一次操作都规范精准，从无菌操作到医疗废物处置，每一个环节都体现着她对专业性的极致追求，为患者安全筑牢防线。
邱英玲为行动不便患者进行穿刺
优质服务，流淌着情感的温暖
“邱老师，患者想要您采血……”“好的！”
面对患者的需求，邱英玲总是迅速回应。她深知每个患者都有独特需求，因此会根据实际情况提供个性化护理服务。
对于疼痛敏感的患者，她操作时格外轻柔；遇到害怕针头或血液的患者，她会主动握住对方的手轻声安抚，耐心讲解抽血流程，告知报告获取方式。在她看来，人性化服务不是口号，而是将关怀融入每一个护理细节，用温暖的态度和行动，让患者在就医过程中感受到尊重与安心。
团队协作，情感共鸣的传承
在繁忙的抽血室，邱英玲是同事们信赖的主心骨，她的名字代表着安心和效率。
“邱老师，这个怎么办……”面对求助，她总是以平静而坚定的声音回应：“别急，我看看！” 工作中，她积极与检验科、门诊医生紧密协作，优先处理危急值标本，保障医疗服务高效衔接。她是团队的定海神针，总能高效协调，引领团队解决问题。
作为资深护士，她还主动承担起培训带教的责任。她深知，作为一名资深护士，她承载着技术的传承和护理精神的传递双重使命。在带教过程中，她不仅传授专业技术，更注重传递护理精神。邱英玲以她丰富的临床经验和满腔的热情，照亮了新成员对护理事业的热爱与追求。在她的引领下，护士们不仅学会了精准的穿刺技巧和高效的护理流程，更学会了用心去感知患者需求，用同理心去缓解患者的痛苦和恐惧。她在带教实践中，总是以身作则，她的每一个微笑，每一次耐心解释，都是对新护士情感教育的生动示范。她乐于分享经验，传授与患者沟通、与友科协调的技巧，搭建信任的桥梁。
邱英玲在护士培训中分享穿刺技巧
在这样的情感传承过程中，邱英玲不仅培养了一代又一代技术精湛的护士，还塑造了一个充满爱心与责任感的护理团队。她的情感共鸣传承，让团队成员在患者面前展现出更加细腻的关怀，学会运用情感的力量治愈病痛，温暖生命。这样的传承，已成为团队协作中最宝贵的财富，不断推动护理品质的提升。
邱英玲和她的团队，用心作针，以情感为线，织就了一幅幅充满温情的护理画卷。
