提灯天使丨何晓兰：传承与热爱，有温度的护理
国际护士节
他们，既是“提灯天使”，也是“白衣战士”，似超人，亦平凡。“5·12”国际护士节到来之际，为激发广大护理工作者的职业荣誉感、责任感、使命感，更好地继承和弘扬“不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身”的南丁格尔精神，医院特开设“提灯天使”专栏，报道院内在改善患者就医体验、进一步提升护理服务行动工作中的部分杰出代表事迹，一起寻找那些义无反顾、矢志不渝的身影，聆听“提灯天使”护佑人民健康的感人故事。
何晓兰
肇庆院区外科一区护士长，临床营养专科护士，曾担任临床护理服务组组长，目前担任护理安全管理与风险防范组组长。已培养1名伤口造口专科护士和1名静疗专科护士。带领团队为患者提供优质护理服务，荣获2021年优秀护理集体称号。
在肇庆院区外科病房繁忙的走廊，总有一个身影如温暖的烛光，照亮着每一位患者的康复之路，她就是胃肠、肝胆、血管外科的护士长何晓兰。在外科的战场上，她用人文关怀的温度、科学管理的智慧与传道授业的赤诚，书写着新时代护理人的使命担当。
人文之光：在刀尖上绣花的温度
何晓兰深知，对于患者而言，疾病带来的不仅仅是身体上的痛苦，更有心灵上的煎熬。“外科护士不仅要懂解剖图，更要会读心理图。”这句自创格言道出她对护理本质的理解。
江叔，一位需要二次手术的患者，不愿意接受自己要永久造瘘的手术，手术前极度恐惧，甚至产生了放弃治疗的念头。了解江叔这个情况后，何晓兰每天都会抽出时间坐在老人床边，耐心倾听他的担忧。“怎么自己就得了这个病了？“得这个病别人会怎么看自己？”“老婆会不会因为我得这个病而排斥自己？”因为羞耻情绪影响着他，江叔沉浸在自己的思绪中，无法正确面对疾病，甚至都不配合治疗。她用通俗易懂的语言向江叔解释手术的过程和必要性；引导他和同病种患者交流，从他人那里获取战胜疾病的经验和信心；并鼓励江叔家属尤其是妻子充分表达自己的关心。
手术当天，何晓兰早早来到医院，一直陪伴在江叔身边。术后，她密切关注患者的恢复情况，精心安排饮食和护理计划。在她的悉心照料下，江叔恢复得很快，出院时，江叔拉着她的手，激动得说不出话来，只是不停地流泪。
这样的故事在何晓兰的职业生涯中数不胜数。她会为患者过生日，为他们准备简单却温馨的庆祝仪式；会在患者情绪低落时，给予他们最真诚的拥抱和安慰。她总是关注着患者的每一个细节需求。一个鼓励的眼神、一句贴心的问候、一次轻柔的操作，都如同春日暖阳，温暖着患者的心灵。
何晓兰与同事们为患者过生日
管理之智：让雁阵飞越风暴的哲学
管理15人的多专科护理团队，何晓兰独创“雁阵管理模式”：自己作为领头雁把握方向，护理组长担任两侧强雁，再以“老中青“三级梯队形成空气动力学阵型。
病区刚开区时，除了2个轮科2年的护士，其他全是新毕业的，医生对新护士知识薄弱表示担忧：我们的新护士理论知识薄弱，对于宣教内容不熟悉，且多为非广东省人，不会讲粤语，而患者多为肇庆本地老人，不会讲普通话，只会讲粤语，对于普通话也不一定能听懂。
术前宣教开展不好，怎么办呢？经过集体讨论，何晓兰利用播放标准化宣教视频开展术前宣教，形成了四化一体的术前健康宣教：专病化、可视化、反馈化、多样化。可视化视频分在7个文件夹中共20个视频，囊括了检查、管道、高危风险、胃肠等内容，涵盖科室各病种术前宣教的各个方面，还录制了双语视频；制作单张宣教、设计台历、饮食手册并设有宣教视频二维码；对患者进行健康教育后，进行问卷星的考试，反馈患者的学习效果。通过这个方法，使患者对术前健康宣教的满意度提高了22个百分点。该项目也获得护理质量项目管理一等奖。
在护理质量控制方面，何晓兰精益求精。某次发生一例化疗药物外渗不良事件，她组织团队采用五问法和头脑风暴相结合的方法，最终发现低年资护士专科培训力度欠缺、患者相关知识缺乏、工作流程不规范是主因。这种将差错转化为系统改进契机的理念，使科室不良事件上报率提升200%，实际发生率下降50%。
传承之道：培育会思考的护理人
“不要做医嘱的搬运工，要当生命的工程师。”在医学飞速发展的今天，不断提升护士的专业水平是提高护理质量的重要保障。
何晓兰鼓励护士们参加各种学术会议和培训课程，不断拓宽自己的知识面和视野。同时，她还带领科室开展了多项护理科研项目，针对胃肠、肝胆、血管外科患者的护理难点和热点问题进行研究探索，为临床护理工作提供了更加科学、有效的方法和策略。
在护理技术创新方面，何晓兰更是走在了前列。针对预康复落实率低的问题，她组织团队进行了深入研究，制定了一套完善的预康复护理方案，通过早期评估、呼吸功能指导、术前营养支持指导、药物干预等综合措施，大大增强了手术耐受性，受到了患者和家属的一致好评。
何晓兰开展消化疾病护理新进展学习班
二十三年的风雨兼程，何晓兰始终坚守在护理工作的第一线，用自己的青春和汗水谱写了一曲曲动人的生命赞歌。这位永远步履坚定的提灯天使，正以人文之光为经纬，以科学管理为针脚，在生命的锦缎上绣出属于护理人的时代华章。
