提灯天使丨陈文娣：熙攘门诊里，她是暖心导诊人
他们，是“提灯天使”，也是“白衣战士”，似超人，亦平凡。“5·12”国际护士节到来之际，为弘扬南丁格尔精神，展现护理工作者的职业风采，我院特开设“提灯天使”专栏，报道在改善患者就医体验、提升护理服务工作中的优秀护士事迹。他们在不同岗位上以专业能力和责任心践行护理使命，让我们走近她们的工作日常。
陈文娣
岭南院区门诊导医台护士。从事护理工作27年，深耕门诊服务管理与患者引导领域。作为门诊服务的“前哨兵”，她以27年的坚守积累了丰富的护患沟通经验，致力于优化老年人就医流程，用耐心与专业为无数患者点亮就医路上的第一盏灯。
从晨曦初露到日上三竿，门诊大厅的人流如潮水般涌动，陈文娣总能在熙攘的人群中精准捕捉到那些无助的眼神，用最简练的语言抚平患者心头的焦躁。她用二十七载的春夏秋冬，在门诊这方寸之地，书写着关于守护与指引的温情篇章。
她是患者的“指南针”，以耐心化解银发难题
门诊导诊，是一场与焦虑赛跑的温情接力。面对初来乍到的不安、面对智能设备的茫然、面对由于病痛带来的急躁，陈文娣始终坚信：“导医不仅是指引方向，更是患者就医体验的第一张名片。”
一个寻常的上午，一位满头银发的老奶奶在门诊入口处徘徊，手中攥着一张纸条，眼神游离，显得格格不入。陈文娣敏锐地察觉到了老奶奶的无助，快步上前搀扶。老奶奶姓秦，刚随儿子定居广州，对数字化就医流程一无所知，心中满是对“看病难”的恐惧。
最让秦奶奶犯难的是智能手机挂号。奶奶不想拖累工作繁忙的儿子，执意要自己学。陈文娣竖起大拇指：“秦奶奶，63岁还年轻呢，活到老学到老，多动脑更健康！”她让奶奶坐下，从注册建档到选择科室，一步步演示，一遍遍讲解。过程中，奶奶反复念叨着“老了不中用”，陈文娣温和如初：“一次学不会就两次，咱们慢慢来。”当秦奶奶终于成功预约上专家号时，她紧紧握住陈文娣的手：“姑娘，太感谢你了！这下我不用麻烦儿子，心里也踏实了。”那一刻，陈文娣深深感到，她教会秦奶奶的不仅是挂号，更是一份独立生活的尊严与底气。
陈文娣指引患者使用手机进行预约挂号
她是导医台的“定盘星”，以专业守护生命通道
导医台不仅是咨询台，更是生命的“前哨站”。在人来人往的门诊大厅，突发状况随时可能发生。作为门诊培训组长，陈文娣经常组织团队演练应急预案，确保每位护士都能熟练掌握心肺复苏、平车使用等急救技能，将门诊服务的触角延伸到每一个角落。
面对每天都在上演的问路、咨询、协助轮椅借用，她总说：“我们把方向指对一步，患者就少跑一段冤枉路；我们把语气放缓一点，患者心里就多一份踏实。”这份专业与从容，源于陈文娣27年临床经验的沉淀。无论是协助行动不便的老人，还是安抚情绪激动的家属，她总能像春风化雨般，将矛盾消弭于无形。
很多人问陈文娣：“每天面对成百上千次重复的问询，如何保持那份热情？”她的答案藏在细节里——在给耳背的老人指路时，她会俯下身子贴在老人耳边大声说；在为外地患者画路线图时，她会特意标注地标建筑；即便说得口干舌燥，她依然坚持为每一位患者提供“首问负责制”服务，直到对方顺利到达目的地。
陈文娣为有需要的患者提供帮助
提灯而行，温暖如初。陈文娣用27年的坚守站好了门诊服务的第一班岗，用耐心的指引照亮了患者的就医之路。她说：“导医工作虽然平凡，但能看到患者眉头舒展、顺利就医，就是对我最大的褒奖。”
