传承中山大学百年医脉，铸就“五个最具”医院文化丨最具人文篇
编者按
2024年11月12日，习近平总书记在中山大学建校一百周年之际发来贺信，既是对百年中大在新起点上再创新辉煌的殷殷嘱托，也是对广东发展高等教育、建设教育强省的有力指导。
中山大学附属第三医院一直以来牢记习近平总书记嘱托，紧密对接国家重大发展战略，立足粤港澳大湾区建设，坚持科技创新和人才培养，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列提供有力支撑。
中山大学附属第三医院（下称“中山三院”）在五十多年的实践中凝练形成了“最具特色、最具智慧、最具人文、最具情怀和最具活力”的医院文化，“五个最具”相互依存、相辅相成，共同构成了一个有机整体，并结出丰硕成果。
本期，我们推出“最具人文”篇。
在中山三院脊柱外科病房的一面墙上，来自患者的感谢信贴得密密麻麻，普通的纸张，朴实的语言，却流露出患者对医护人员高度的赞誉。
病区墙上贴满了患者的感谢信
中山三院始终将患者放在首位，全方位关注患者需求：不断优化就医流程，减少等待时间；提供舒适整洁的就医环境，缓解患者紧张情绪；医护人员耐心倾听患者诉求，给予充分的关心与尊重……中山三院始终重视最具人文的医院文化建设，让患者在病痛中感受到温暖与希望。
建设“一科一品”人文关怀暖心病房
在医院的医疗服务体系中，护理人员与患者的接触最为频繁。他们在日常护理工作中长时间陪伴患者，在就医的各个环节都发挥着重要作用。护理人员的表现对患者的就医体验有着直接且关键的影响。我院护理部陆续制定完善了《人文关怀病房管理规范》《关怀性护患沟通规范》等，着力建设人文关怀示范病房，从制度化层面确保人文关怀病房建设的长效性。目前，人文关怀病房建设覆盖率达100%。
甲乳外科：甲状腺乳腺疾病患者多为女性，身心敏感和脆弱。甲乳外科重视女性患者需求，建立并维护关怀性护患关系，倡导微笑服务，开展“粉红丝带乳腺癌关爱护理”活动；建立全流程健康教育模式，将康复贯穿疾病全程。
乳腺癌术后患者在进行“手袋涂鸦”活动
普通儿科：儿科为小朋友们开展“勇士扭蛋”“勇士存折”等活动。配合医生护士完成各项操作的患儿可在“勇士存折”上获得勇气勋章，累计可获勇士币，患儿持勇士币可到病区扭蛋机兑换礼物，以鼓励患儿勇敢面对疾病、主动配合治疗。此举不仅增加了患儿对医护人员的喜爱和信任，也减少了家属的焦虑。
“小勇士”集满10个勇气勋章可以扭蛋一次
新生儿科：新生儿科因收治的宝宝需要特殊护理，实行封闭管理。科室向患儿家属提供人性化的探视，为每个宝宝建立管床护士和家长群，每周二、四、五拍摄宝宝视频，同时改造探视窗，极大程度满足家属需求，缓解焦虑和思念之情，并定期开设新生儿护理讲堂，为出院的新手爸妈提供护理知识。
新生儿科医护人员向宝爸宝妈展示宝宝情况
肝移植病区：我院肝移植中心是华南地区规模最大的肝移植中心，针对终末期肝病患儿情况，病区在术前运用预康复技术，进行运动、心理、营养干预，让患者以最好的状态迎接手术；术后在快速康复理念指导下，结合患儿心理生理特点，通过做游戏等方式让患儿早期康复。同时，每逢儿童节、患儿生日，团队为患儿举办庆祝活动，让患儿和家长建立战胜疾病的信心。
与患儿进行游戏
内分泌科：内分泌科大多收治的是糖尿病患者，血糖控制最重要的就是药物、饮食和运动，为了让患者在住院期间接受全方位的健康宣教知识，还能享受舒适的住院体验，科室专门开辟了阅读区、运动区等空间，既能方便患者交流战胜疾病的经验，也让住院期间的生活丰富多彩，改变不良生活习惯。科室还会定期为生日相近的患者举办生日会，让患者即便在住院也能体会到家人般的温暖。
为患者举办生日会
产科：为了营造更加温馨、舒适的分娩环境，提高产妇的舒适度，产房实施系列举措，覆盖孕产全周期。产前线上线下相结合，为孕期妈妈提供分娩指导；产中每时每刻的关怀和陪伴，减轻分娩时的痛苦和紧张；产后随访为新手妈妈提供母婴健康知识。
为产妇提供分娩指导
感染科：慢性肝病治疗周期长，患者和家属承受了巨大的生理和心理负担，我院感染科护理团队针对不同需求患者开展叙事护理、安宁疗护等关怀模式，对患者和家属进行心理疏导，从而调动起患者积极治疗的情绪，增强自信心。护理团队通过共情患者感受，获得患者信任，疏导患者心理进而帮助改善患者生理的不适感。心理疏导开展以来，多例患者睡眠质量改善、食欲增加、焦虑抑郁情绪化解、家庭关系好转。
为患者进行安宁护理
监护室：重症监护室家属不能陪伴在侧。监护室团队必须肩负起照料患者的全部责任。他们每天为患者擦洗全身、梳理头发、定期修剪指甲、洗头等，对患者的照顾无微不至。家属不能进入探视，就采用手机视频的方式实现患者和家属的沟通交流。CCU还在患者病情允许的情况下，开展心脏一期康复，减少相关功能障碍和情绪异常，加快患者康复进程，使患者尽快回归社会。
护理人员照料患者
岭南院区手术室：岭南院区手术室通过童趣化环境、游戏、故事、动画等形式，分散儿童对手术的注意力，降低其对手术的紧张感；同时，通过积极的情感互动和正向激励，增强儿童的合作意愿和信任感。在麻醉诱导阶段，父母的陪伴可以增加患儿的安全感，同时父母可以给予患儿正向情绪言语支持。在术后复苏阶段，为患儿提供心理支持和疼痛管理，确保患儿安全舒适地度过术后恢复期。
岭南院区手术室医护人员安抚手术患儿
岭南院区门诊：岭南院区门诊深入了解老年患者门诊就医的非医疗性体验及就诊需求，通过“患位”思考，构建门诊“老年友好型”服务模式，如：设立老年人服务专窗，提供“一站式”服务；设立专岗，提供“暖心式”服务；更新服务设施，增加标识，优化适老体验；加强服务培训，创建尊老、爱老环境氛围等适老化服务策略改进，有效缩短了老年患者的总就诊时长，改善了老年患者的就诊体验。
岭南院区门诊为老年患者提供暖心服务
此外，耳鼻咽喉头颈外科为需要进行耳朵手术的患者扎起“鱼骨辫”，这样既可以充分暴露出耳朵周边的皮肤，又可以避免大范围剃发影响美观；口腔医学中心在诊室内安装可折叠置物架，解决患者物品摆放问题；放射科在候诊大厅播放宣教视频，患者在等待过程中就可了解检查的注意事项......细微之处均显温暖。
耳鼻咽喉头颈外科的护理人员为患者术前扎起“鱼骨辫”
口腔医学中心在牙椅旁设置置物架
放射科在候诊大厅滚动播放宣教视频
打造22个专病中心一站式服务患者
对于患者而言，对症挂号是就医的第一步。但患者面对专业细分的专科名称，在挂号时往往感到十分迷茫，每一次的询问过程也颇为繁琐。
中山三院以患者需求为中心，建立了22个专病中心，患者能够清晰依据自身病症快速找到对应的诊疗科室，实现按病索医，获得一站式服务，极大地提升了就医的便捷性与精准性。
以病种为中心的跨领域合作，让患者收获了实实在在的益处。单病种多学科诊疗团队共同研讨、梳理了相关人员队伍、设备实施、医疗技术、药品器械等，优化了学科间转诊会诊等工作机制，并制度化、流程化、质控标准化。就诊患者可接受规范的一站式诊疗服务，学科间也通过单病种中心加强学术交流，并与中山大学校内外医、理、工团队开展协同攻关，联合高水平研究机构和团队力量，建成覆盖“预防-诊断-临床救治-基础攻关-临床研究-技术及产品转化-推广应用”的多学科、跨领域全链条诊疗研究服务模式，从而推动诊疗水平继续提升。
医院也在贴心服务患者的同时，收获了诸多奖项。获全国健康促进优秀案例奖、“改善就医感受 提升患者体验”暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛卓越案例，获省级改善医疗服务行动优秀案例5项。
构筑贴心的沟通平台
经过数年的耕耘付出，医院结合重大节日，围绕“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”等积极向上的精神内核，形成一批有温度、有策划、有价值的品牌栏目。
在线上线下自媒体设立“名医科普”专栏，知名专家为患者解疑答惑；设立“医疗援建”专栏，介绍医疗援建动态；在护士节、医师节、教师节等重要节日和时间节点设立“提灯天使”“优秀医师”“我的老师”等专栏，展现先进典型风采；设立“我眼中的你”专栏，讲述医患暖心故事。专栏的开设，为医患沟通架起了桥梁，大大凸显了医学的温度。
中山大学新百年新征程的号角已吹响，中山三院将坚定不移高举中国特色社会主义伟大旗帜，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记重要贺信精神，在奔腾不息的时代潮流中劈波斩浪，以“医病医身医心、救人救国救世”的豪迈壮志、“医德至上、博积精勤”的澎湃情怀，奋力走好建设“国内一流、国际知名、专科特色明显的强大的现代化智慧医院”的新道路。
全体中山三院人将无愧心中星火，不负尺寸光阴，以“最具特色、最具智慧、最具人文、最具情怀和最具活力”的医院文化为驱动力，踏着新时代的节奏，书写健康事业华丽诗篇，在新伟业昂扬奋进的浩荡洪流中奋楫扬帆，奔腾向前！
